Dacă ai o afacere locală, există un lucru care influențează decizia clienților mai mult decât aproape orice reclamă: recenziile Google.
Înainte să intre într-un restaurant, să programeze o vizită la dentist, să cumpere un produs sau să apeleze la un serviciu, majoritatea oamenilor verifică mai întâi profilul companiei pe Google. În doar câteva secunde, aceștia analizează nota, numărul de recenzii și comentariile lăsate de alți clienți.
De cele mai multe ori, această verificare decide dacă vor deveni clienții tăi sau vor merge direct la concurență.
În acest articol vei descoperi de ce recenziile Google sunt atât de importante, cum influențează poziția în Google și ce poți face pentru a obține mai multe recenzii autentice.
Recenziile Google reprezintă noua recomandare dintre prieteni
În trecut, oamenii întrebau prietenii unde să meargă pentru un anumit serviciu.
Astăzi, primul lucru pe care îl fac este să caute pe Google.
Dacă două firme oferă servicii similare, aproape întotdeauna va fi aleasă cea care are:
- un rating mai mare;
- un număr mai mare de recenzii;
- comentarii recente;
- fotografii și experiențe reale ale clienților.
Recenziile au devenit dovada socială care inspiră încredere înainte ca un client să ia legătura cu afacerea ta.
Google promovează afacerile care au recenzii multe și recente
Google își dorește să ofere utilizatorilor cele mai bune rezultate.
Din acest motiv, profilurile Google Business cu multe recenzii și activitate constantă au șanse mai mari să apară în rezultatele locale.
Nu contează doar numărul de recenzii.
Contează și:
- frecvența cu care primești recenzii;
- calitatea comentariilor;
- nota medie;
- răspunsurile proprietarului.
O afacere care primește recenzii în mod constant transmite încredere atât către Google, cât și către viitorii clienți.
Mai multe recenzii înseamnă mai mulți clienți
Imaginează-ți două firme.
Prima are:
⭐ 4,9 din 5
420 recenzii
A doua are:
⭐ 4,5 din 5
18 recenzii
Chiar dacă oferă servicii asemănătoare, majoritatea oamenilor vor alege prima variantă.
De ce?
Pentru că multe recenzii reduc riscul perceput. Clienții simt că aleg o afacere verificată de sute de persoane.
Încrederea se transformă în mai multe apeluri, mai multe solicitări și, implicit, mai multe vânzări.
Problema nu este lipsa clienților mulțumiți
Majoritatea antreprenorilor cred că au prea puține recenzii deoarece clienții nu sunt suficient de mulțumiți.
În realitate, situația este exact invers. Majoritatea clienților sunt mulțumiți, însă uită pur și simplu să lase o recenzie. Viața merge mai departe. Ajung acasă. Intră în alte activități. Iar promisiunea că vor reveni pe Google este uitată.
Nu pentru că nu și-au dorit, ci pentru că procesul este prea complicat și apare prea târziu.
Cum poți obține mai multe recenzii fără să insiști asupra clienților
Secretul este să ceri recenzia exact în momentul în care clientul este mulțumit.
Cu ajutorul unui card inteligent pentru recenzii Google, clientul trebuie doar să apropie telefonul sau să scaneze codul QR și ajunge instant pe pagina unde poate lăsa recenzia.
Nu trebuie să caute afacerea. Nu trebuie să scrie numele firmei. Nu trebuie să intre în mai multe meniuri. Cu cât procesul este mai simplu, cu atât șansele de a primi recenzia cresc semnificativ.
O experiență simplă pentru client înseamnă mai multe recenzii pentru afacerea ta
Clienții apreciază lucrurile simple. Dacă îi ajuți să lase o recenzie în mai puțin de un minut, vei observa în timp o creștere constantă a numărului de recenzii și o imagine mai puternică în Google.
Acest lucru poate face diferența dintre o afacere care apare prima în rezultatele locale și una care rămâne aproape invizibilă.
Concluzie
Recenziile Google nu mai reprezintă doar o metodă prin care clienții își exprimă opinia.
Ele au devenit unul dintre cei mai importanți factori care influențează încrederea, vizibilitatea și succesul unei afaceri.
Dacă vrei să atragi mai mulți clienți și să transformi fiecare experiență pozitivă într-o recomandare publică, este important să faci procesul de lăsare a recenziei cât mai simplu.
Cardurile inteligente pentru recenzii Google de la InteliCard permit clienților să ajungă instant pe pagina de recenzii prin NFC sau QR Code, eliminând pașii inutili și crescând șansele de a primi feedback autentic.
