Crezi că pierzi clienți doar atunci când oferi servicii slabe?
Din păcate, nu.
Astăzi, multe afaceri locale pierd clienți înainte ca aceștia să le treacă pragul. Mai exact, îi pierd pe Google. În fiecare zi.
Și de cele mai multe ori nici nu își dau seama.
Dacă ai un restaurant, hotel, salon, cabinet sau orice afacere locală, aceste greșeli te pot costa mult mai mult decât crezi.
1. Ai prea puține recenzii Google
Aceasta este una dintre cele mai mari probleme.
Majoritatea oamenilor caută pe Google Maps înainte să aleagă o afacere.
Iar primul lucru pe care îl observă este numărul de recenzii. Două afaceri pot avea servicii identice. Însă clientul va alege aproape întotdeauna afacerea cu mai multe recenzii.
Pentru că inspiră mai multă încredere.
2. Nu primești recenzii noi constant
Recenziile vechi nu mai sunt suficiente. Google și clienții apreciază afacerile active. Dacă ultima ta recenzie este de acum șase luni, afacerea poate părea neglijată.
Iar clienții pot considera că nu mai este relevantă.
3. Profilul tău Google Business nu este optimizat
Mulți antreprenori își creează profilul și îl uită.
Fără:
- fotografii actualizate;
- program corect;
- descriere;
- răspunsuri la recenzii;
afacerea pierde vizibilitate în Google.
Un profil Google Business optimizat reprezintă unul dintre cei mai importanți factori de SEO local.
4. Clientul nu găsește rapid informațiile de care are nevoie
Oamenii nu mai au răbdare.
Dacă trebuie să caute prea mult:
- meniul;
- numărul de telefon;
- locația;
- recenziile;
există șanse mari să renunțe și să aleagă concurența. Rapiditatea înseamnă conversii.
5. Nu răspunzi la recenziile Google
Mulți antreprenori ignoră acest aspect.
Însă clienții observă. Un profil activ, care răspunde la feedback, inspiră profesionalism și încredere.
În plus, răspunsurile la recenzii pot contribui la îmbunătățirea prezenței în Google.
6. Concurența ta pare mai bună online
Poate că serviciile tale sunt excelente.
Dar dacă afacerea concurentă are:
- mai multe recenzii;
- mai multe fotografii;
- un profil mai activ;
clientul va avea impresia că este alegerea mai bună.
Prima impresie se formează în doar câteva secunde.
7. Îngreunezi procesul prin care clienții pot lăsa o recenzie
Majoritatea clienților sunt dispuși să îți ofere feedback. Problema este că procesul durează prea mult. Fiecare pas suplimentar reduce șansele de a primi o recenzie.
Iar fiecare recenzie pierdută poate însemna un client pierdut în viitor.
8. Nu folosești suficient marketing local
Multe afaceri investesc în reclame, dar ignoră complet:
- SEO local;
- Google Maps;
- recenziile Google;
- optimizarea profilului Google Business.
În realitate, acestea pot aduce constant clienți noi fără costuri mari de promovare.
9. Nu înțelegi cum iau clienții decizia de cumpărare
Majoritatea antreprenorilor cred că oamenii aleg după preț. Nu întotdeauna. De cele mai multe ori, aleg după încredere.
Iar încrederea se construiește online prin:
- recenzii Google;
- fotografii;
- prezență activă;
- recomandări.
10. Nu realizezi câți clienți pierzi
Aceasta este probabil cea mai periculoasă greșeală.
Pentru că nu poate fi măsurată.
Nu vei ști niciodată câți oameni:
- au căutat afacerea ta;
- au comparat-o cu alte afaceri;
- au ales concurența.
Însă acest lucru se întâmplă zilnic.
Iar în perioade economice dificile, fiecare client contează.
Cum poți evita aceste greșeli?
În primul rând, trebuie să înțelegi că astăzi nu mai este suficient să ai servicii bune.
Trebuie să fii și vizibil.
Trebuie să inspiri încredere.
Trebuie să fii ușor de ales.
De aceea, tot mai multe afaceri investesc în:
- creșterea numărului de recenzii Google;
- optimizarea profilului Google Business;
- simplificarea experienței clienților;
- digitalizarea proceselor.
La InteliCard, ajutăm afacerile locale să transforme experiențele pozitive în recenzii reale, rapid și simplu.
Pentru că fiecare recenzie nouă poate însemna următorul client.
Concluzie
Clienții nu aleg întotdeauna cea mai bună afacere.
De multe ori aleg afacerea care pare cea mai bună.
Iar diferența este făcută de:
- recenziile Google;
- vizibilitatea în Google Maps;
- încrederea pe care o transmiți online.
Întrebarea este simplă: Dacă un client îți caută acum afacerea pe Google, te-ar alege pe tine sau concurența?
